Quy trình hỗ trợ khách hàng sau bán hàng tại Daycapcadivi: Uy tín tạo niềm tin vững bền

Trong ngành cung ứng vật tư cơ điện (M&E), việc hoàn thành một đơn hàng giao đến công trường mới chỉ là một nửa chặng đường. Giá trị thực sự của một nhà phân phối uy tín nằm ở cách họ đồng hành cùng khách hàng sau khi dòng tiền đã được giải ngân. Đối với các nhà thầu và chủ đầu tư, những phát sinh tại công trường như thay đổi thiết kế đột xuất, cần bổ sung gấp hồ sơ nghiệm thu, hay xử lý các nghi vấn kỹ thuật phát sinh trong quá trình kéo cáp luôn cần được xử lý nhanh chóng để tránh rủi ro đứng công trình.

Là đại lý cấp 1 hàng đầu của thương hiệu CADIVI, quy trình hỗ trợ khách hàng sau bán hàng tại Daycapcadivi được thiết kế bài bản, chuyên nghiệp nhằm mang lại sự an tâm tuyệt đối và bảo vệ tối đa quyền lợi của quý khách hàng.

1. Tiếp nhận và xử lý nhanh yêu cầu hỗ trợ hồ sơ, chứng từ kỹ thuật

Sau khi giao hàng, khâu hoàn thiện hồ sơ để nghiệm thu với chủ đầu tư và tư vấn giám sát là cực kỳ quan trọng đối với mỗi nhà thầu.

Cung cấp nhanh chứng chỉ chất lượng CO CQ và hóa đơn tài chính

Nhiều dự án yêu cầu kiểm tra hồ sơ nguồn gốc xuất xứ vật tư vô cùng gắt gao trước khi cho phép kéo dây. Hiểu được điều đó, bộ phận dịch vụ khách hàng sau bán hàng của Daycapcadivi luôn túc trực để cung cấp tức thì các chứng chỉ xuất xưởng, chứng chỉ chất lượng (CO/CQ) bản sao y đóng dấu đỏ khớp chính xác với số lô (Lot No.) thực tế đã giao. Ngoài ra, hóa đơn VAT điện tử luôn được phát hành chuẩn xác về thông tin và gửi qua email cho khách hàng ngay trong ngày.

Hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn thi công lắp đặt an toàn

Nếu đội ngũ kỹ thuật tại công trường của bạn gặp khó khăn về tiêu chuẩn uốn cong của cáp, lực kéo căng tối đa cho phép đối với từng tiết diện lõi đồng/nhôm, hay cách chống thấm đầu cáp đúng quy chuẩn, các kỹ sư của Daycapcadivi luôn sẵn sàng tư vấn trực tiếp. Chúng tôi kết nối nhanh thông tin kỹ thuật từ nhà sản xuất để đưa ra các khuyến nghị lắp đặt an toàn nhất cho hệ thống điện của bạn.

2. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại kỹ thuật khách quan, minh bạch

Mặc dù các sản phẩm cáp điện CADIVI luôn đạt tiêu chuẩn quốc tế nghiêm ngặt, việc phát sinh các nghi ngờ về lỗi kỹ thuật hay hư hỏng cơ học trong quá trình vận chuyển đường dài vẫn có thể xảy ra.

Ghi nhận thông tin thực tế từ hiện trường công trình

Ngay khi nhận được phản ánh từ phía nhà thầu về hiện tượng bất thường (như rạn nứt vỏ cách điện, lệch màu lõi, hoặc lỗi lõi dẫn), Daycapcadivi sẽ lập tức ghi nhận. Chúng tôi yêu cầu khách hàng giữ nguyên hiện trạng sản phẩm, chụp ảnh hoặc quay video chi tiết phần lỗi và cung cấp số lô sản xuất in trên vỏ cáp.

Phối hợp liên ngành cùng đại diện kỹ thuật nhà máy CADIVI

Đối với các khiếu nại liên quan đến chất lượng lõi dây bên trong, Daycapcadivi sẽ đóng vai trò cầu nối cử đại diện kỹ thuật của chúng tôi cùng chuyên gia kỹ thuật từ nhà máy CADIVI trực tiếp xuống hiện trường công trình trong vòng 24h – 48h (tùy khu vực). Hai bên sẽ tiến hành đo đạc thông số, kiểm tra mẫu thử một cách độc lập và khách quan để xác định chính xác nguyên nhân lỗi (do sản xuất hay do quá trình thi công kéo cáp sai kỹ thuật của nhà thầu).

Đền bù và thay thế hàng hóa lỗi thần tốc

Nếu kết quả xác minh cho thấy lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc lỗi hư hỏng do quá trình bốc xếp, vận chuyển của chúng tôi:

• Daycapcadivi cam kết thực hiện đổi trả 1 đổi 1 ngay lập tức cho phần hàng bị lỗi mà không để khách hàng phải chịu bất kỳ chi phí phát sinh nào.

• Chúng tôi hỗ trợ điều xe chuyên dụng chở hàng thay thế đến tận chân công trình sớm nhất có thể để không làm gián đoạn tiến độ kéo dây của dự án.

3. Chính sách hỗ trợ đổi trả linh hoạt đối với hàng dư thừa, sai quy cách

Sự thay đổi thiết kế cơ điện trong quá trình thi công thực tế là điều khó tránh khỏi, dẫn đến việc nhà thầu bị dư thừa một số mã dây điện hoặc mua nhầm chủng loại.

Hỗ trợ thu hồi, đổi trả sản phẩm theo điều khoản thỏa thuận

Đối với các dòng sản phẩm dây dân dụng (mã CV, CVV, VCmd…) và cáp điện thông dụng còn nguyên đai, nguyên kiện, nguyên màng co bảo vệ của nhà sản xuất, Daycapcadivi có chính sách hỗ trợ khách hàng đổi trả sang chủng loại phù hợp hoặc thu hồi lại dựa trên các điều khoản linh hoạt đã thỏa thuận trong hợp đồng kinh tế.

Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả hợp lý

Để đảm bảo chất lượng kỹ thuật cho các khách hàng mua sau, chúng tôi chỉ nhận đổi trả đối với các sản phẩm chưa qua sử dụng, vỏ nhựa không bị trầy xước, rulo gỗ không bị vỡ hỏng và thời gian từ lúc giao hàng đến lúc yêu cầu đổi trả nằm trong khung quy định cho phép của hệ thống. Đối với các dòng cáp đặc chủng được cắt đoạn theo mét yêu cầu riêng biệt của dự án, chúng tôi sẽ xem xét hỗ trợ giải pháp thanh lý tối ưu nhất cho nhà thầu.

4. Bảo dưỡng mối quan hệ khách hàng và khảo sát ý kiến định kỳ

Sự phát triển bền vững của Daycapcadivi được xây dựng từ những đóng góp thẳng thắn của chính quý đối tác.

Khảo sát trải nghiệm dịch vụ sau mỗi đợt bàn giao dự án

Sau khi mỗi công trình hoàn thiện kéo cáp và đóng điện thành công, bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ để lắng nghe đánh giá của bạn về thái độ phục vụ của nhân viên kinh doanh, tốc độ giao hàng của tài xế và chất lượng hỗ trợ kỹ thuật. Mọi ý kiến phản hồi dù là nhỏ nhất đều được ghi nhận để cải tiến chất lượng dịch vụ ngày một hoàn thiện hơn.

Áp dụng chương trình tri ân cho các đối tác thân thiết

Những nhà thầu, đại lý thứ cấp đồng hành lâu năm cùng Daycapcadivi sẽ được ghi nhận vào danh sách đối tác chiến lược. Quý khách sẽ được ưu tiên nhận thông tin điều chỉnh bảng giá cáp điện CADIVI sớm nhất từ nhà máy, áp dụng mức chiết khấu đặc biệt cho các đơn hàng tiếp theo và nhận các phần quà tri ân ý nghĩa vào các dịp lễ, Tết.

Lời kết cho một cam kết đồng hành trọn đời

Tóm lại, quy trình hỗ trợ khách hàng sau bán hàng tại Daycapcadivi chính là lời khẳng định mạnh mẽ cho phương châm kinh doanh đặt chữ “Tín” lên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi không chỉ bán những cuộn cáp điện chất lượng, chúng tôi mang đến giải pháp dịch vụ toàn diện giúp dự án của bạn vận hành an toàn và thông suốt. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua website chính thức https://daycapcadivi.vn/ để trải nghiệm sự chuyên nghiệp vượt trội từ khâu tư vấn cho đến dịch vụ hậu mãi!